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Breizh Modelisme
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Les Avis Clients sur le site Breizh Modélisme, modélisme rc

LES AVIS CLIENTS CHEZ BREIZH MODELISME

Comme tout site internet et société, Breizh Modélisme recueille les avis clients via deux plateformes payantes comme truspillot et Avis Satisfaction. Des avis positifs et des négatifs, mais de nos jours, trouvez-moi un site ou entreprise qui n'a pas d'avis négatifs. Il est temps d'en parler,

Ces avis nous aident à mieux comprendre ce qu'attende nos clients et ainsi améliorer nos services sur certains points.

Je juge parfois ces avis clients bien trop caractérisé par des personnes malveillantes à mon gout, la vie actuelle et surtout celle de ces dernières années, donne du stress et de l'anxiété à beaucoup de monde, il y a quatre ans en arrière, nous n'avions pas ce genre de commentaires, ni de menaces.

Il faut savoir être indulgent et calme, il y a toujours une solution à tout problème.

Voici le genre de mails que nous recevons de la part des clients.

J'ai bien reçu la marchandise, mais il y a un problème avec la voiture qui n'avance plus, soit vous me rembourser, soit je diffuse sur le net et facebook une mauvaise publicité sur votre société etc....

Je vais aller voir 60 millions de consommateurs si vous ne faites rien pour mon problème.

Je suis adhérent à une association de consommateur, je vais ouvrir un litige contre vous.

Soit vous faites un geste commercial avec l'envoi d'une batterie où, j'écris sur tous les forums et réseaux sociaux que votre entreprise est nulle.

Magnolia qui se fait engueuler au téléphone, (cela n'est absolument pas tolérable, ce n'est pas un dé-fouloir)

Ce ne sont que quelques phrases de mails, que nous recevons de temps en temps et pour la plupart qui porte sur vraiment rien de graves, il suffit de bien lire la notice correctement.

Mais pourquoi, ne pas rester calme, cela commence toujours par une agressivité avec une menace de faire de la mauvaise pub.

Je préfère bien mieux, qu'un client m'explique son problème avec un mail bien écrit, qui au lieu de ça, va s'exciter directement sur les forums et autres réseaux sans avoir même pris contact, vous ne pensez vraiment pas qu'il y a plus important de nos jours que de recevoir son colis avec deux jours de retard, coloris pas identique à la photo etc.... Il y a toujours une solution à tous les problèmes que ce soit.

Il faut savoir que la chaine de la commande au client final est longue, entre la vérification de la marchandise à notre entrepôt, l'emballage, ensuite la remise au transporteur, la livraison au client, il s'écoule 48-72h parfois plus à savoir pourquoi... un client reçois son colis en 48h et un autre client bien plus près en 8 jours.

Tout cela, serait plus simple en envoyant 5 colis par jour, nous envoyons des dizaines de colis tous les jours, il est évident parfois q'il arrive de petits retards ou autres....

Tout ceci est mon avis,

Nous sommes présents sur le web depuis maintenant 10 ans, l'objectif est clair, c'est de faire vivre sa famille et les employés que nous avons pour les années à venir, tout en pratiquant notre passion, la croissance de la France passera par les entreprises en bonne santé qui, pourrons créer des embauches dans les années à venir, ces avis ne sont pas à prendre à la légère.

À méditer.....

Thierry

MAGNOLIA ET MIKAEL SONT À VOTRE DISPOSITION:

Magnolia: pour tout problème de livraisons, colis etc.....

magnolia@breizh-modelisme.com (réponse en 24h) - 02 1 462 06 30  Du lundi au vendredi de 8h45 à 11h45 et 13h45 à 16h

Mikael: pour un problème technique.....

sav@breizh-modelisme.com

Thierry:

contact@breizh-modelisme.com