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Breizh Modelisme
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PROBLÈME LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Mon produit est défectueux au déballage ... Que dois je faire ?

Merci de prendre contact avec Magnolia du service client par mail à magnolia@breizh-modelisme.com ou par téléphone au 02 98 79 88 55.

Panne au déballage seulement (pas d'utilisation, ni de traces d'utilisation) nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette retour " Suivi Retour via un points relais près de chez vous" qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Détérioration / Spoliation lors de la livraison de votre colis:

Nous vous rappelons que pour ouvrir une réclamation et que celle-ci puisse aboutir, il est nécessaire que votre cas rentre dans le cadre de l'article 8.1.2 – Perte, détérioration, spoliation des conditions générales de vente de ColiPoste. Pour que les réclamations aient une chance d'aboutir nous vous invitons à faire les démarches ci dessous:

1. Prendre des photos du colis détérioré / spolié le plus tôt possible.

2. Se rendre impérativement au bureau de poste avec le colis détérioré / spolié sous les 48h ouvrés qui suivent la réception.

3. Effectuer un PV de détérioration / spoliation, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés.

4. Nous avertir une fois le PV enregistré.

Si le bureau de poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation (il n'a légalement pas le droit de refuser si les délais sont respectés), remplissez une attestation sur l'honneur (modèle téléchargeable ci-dessous) afinde précisé par écrit d'une part, que vous avezreçu un colis détérioré / spolié et d'autre part, que le bureau de poste a refusé de procéder au PV de détérioration / spoliation.Renvoyez cette attestation signée avec une photocopie de sa pièce d'identité à l'adresse ci dessous.

Attestation sur l'honneur

Breizh Modélisme

ZA Kervanon

29610 Plouigneau

Contestation ( votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu):

Il s'agit des colis considérés comme livrés par les services du transporteur, mais dont la livraison est contestée par le client.

Sivous constatez une absence de livraison alors que le transporteur indique son colis comme livré,vous devezavant toute procédure, vérifier àvotre bureau de poste sivotre colis n'est pas encore en instance ou s'il n'a pas été livré chez un voisin du fait de son absence lors de la livraison.

Il est possible de demander au transporteur une confirmation de livraison ou une copie du bordereau de réception émargé avec la signature du destinataire en fonction du type de colis. A l'aide des éléments obtenus vous pouvez comparer la signature avec celle du client contestataire ou transmettre la confirmation de livraison du transporteur.

Il est aussi recommandé de remplir une attestation sur l'honneur oùvous devrezdéclarer n'avoir jamais reçuvotre colis. Cette attestation sera à joindre avec une copie d'une pièce d'identité. Vous pouvez récupérer un exemplaire vierge d'attestation ci-dessous.

Renvoyez le tout à l'adresse ci dessous.

Attestation sur l'honneur

Breizh Modelisme

ZA Kervanon

29610 Plouigneau

Dans tous les cas de figure, n'hésitez pas à prendre contact avec Magnolia par mail ou téléphone, qui vous indiquera la procédure à suivre en cas de problème, sachez qu'il y a toujours une solution pour tous les problèmes, a savoir aussi, qu'un problème à la livraison est extrèmement rare ces dernières années.

Mail: magnolia@breizh-modelisme.comTéléphone: 02 98 79 88 55