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Breizh Modelisme
GARANTIE BREIZH MODELISME
Durée de garantie : au moins 1 an sur tous nos produits sauf :

- Le remplacement des consommables, pièces d’usures : Pneus, pièces de transmission (couronne, pignons, cardans) etc...
- Mauvaise entretient du produit (mauvaise lubrification, corrosion, exposition à l’eau de produits non waterproof, produit sale)
- Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
- Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur : Démontage moteur électrique ou thermique, variateur, télécommande, chargeur etc…
- Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …).


Demande de prise en garantie :

Exposez-nous par mail, via notre formulaire contact, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …


Les étapes du traitement de votre demande :

1- Étape « Vous » :

Vous nous envoyez votre demande par mail.

2- Étape « BREIZH MODELISME » :

Breizh Modelisme : (notre Service Client) traite votre demande de prise en charge.
Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…
L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.

3- Étape « Fournisseur » :

Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, son seul interlocuteur est Breizh Modelisme.

4- Étape « Breizh Modélisme » :

Breizh Modelisme : reçoit, du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

5- Étape « Vous » :

Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.
LES BONNES PRATIQUES POUR EVITER DES PROBLEMES
Voitures:
Nettoyer bien votre véhicule après chaque session
Les enfants de moins de 14 ans, doivent être accompagné d’un adulte responsable.
Vérifiez bien vos engrenages, couronnes et pignons, un petit cailloux pourrait tout usé en moins de 2 min, le serrages des roues et pièces principales.


Drones et Hélicoptères:
Les enfants de moins de 14 ans, doivent être accompagné d’un adulte responsable.
Faire de petit décollage pour débuter à moins de 2 mètre.
Couper les moteurs, si votre drone tombe dans l’herbe, le plus souvent, un moteur est hs car il tourne encore lors d’un crash.
FOIRE AUX QUESTIONS
Sachez que le plus souvent, lire la notice correctement, l’envoi d’une pièce gratuite de notre part, réduit les coûts pour tout le monde, prenez en conscience.

J’ai reçu mon article, je déballe, je lis la notice, je l’essai, mais rien ne se passe?
Contactez notre SAV pour une prise en charge SAV Gratuite

J’ai cassé une pièce sur ma voiture ou un moteur de mon drone est hs?
Vous trouverez le détail et les références de pièces à changées sur la notice de votre modèle rc. Si vous ne savez pas changer la pièce, notre support technique pourra vous établir un devis.

Je constate qu’il me manque des articles dans ma commande?
Bien vérifiez sous la boite, dans le carton….contactez notre SAV si vous ne trouvez rien.

J’ai perdu ou cassée une pièce de mon modèle rc, je veux faire jouer la garantie?
Non, il n’y a pas de garantie. Vous trouverez toutes les pièces sur notre site.

J’ai besoin d’une pièce, mais elle est en rupture depuis un moment, que puis-je faire?
Créer une alerte sur la fiche produit, contactez notre SAV pour le délai, voir d’autres sites sur Google. Nous sommes tributaire du stock de nos fournisseurs.

Mon fils à cassé une pièce, mais je suis incapable de la changer?
Renvoyez-nous le tout à notre adresse et nous établirons un devis de réparation.

Je souhaite faire intervenir la Garantie, malgré la réponse négative de notre SAV?
Dans ce cas, prenez contact directement avec la marque de votre modèle rc.

J’ai utilisé mon modèle rc ou accessoires et je souhaite un remboursement?
Non ce n’ai pas possible, un remboursement est seulement possible jusqu’à 14 jours après un achat et retour au frais de du client, mais surtout un article NEUF et NON utilisé, sinon, ça sera retour expéditeur à la moindre trace sur le produit ou boite abimée. C’est la loi Hamon.

Pourquoi un modèle rc n’est pas garantie?
La garantie s’applique sur tous les produits d’utilisation normale, TV, sèche cheveux, Frigo, Hifi….vous faire tombez votre smartphone, il n’y a pas de garantie, mise à part une assurance optionnelle. Quand vous allez au garage pour votre voiture, vous payez les réparations, vous tapez un mur, un arbre, vous faites réparer et payer.
Un modèle rc est différent, nous le voyons très bien, une voiture radiocommandé va prendre des murs, un trottoir, du sable dans le moteur, une mauvaise utilisation……un drone va avoir un moteur HS ou carte électronique , car il aura fait un crash ou plusieurs crash. Il n’est pas possible pour les marques d’appliquer une garantie pour ce genre de pratique.

Mon petit fils à cassé sa voiture, je veux un échange ou un remboursement?
Votre petit fils n’a pas forcément l’âge (14ans) pour une bonne utilisation, ce qui arrive très souvent quand on lit que ce sont des enfants de 8 ans qui utilise des modèles pour 14 ans, vous trouvez ça normal. Alors Non, il ne peut y avoir n’y d’échange, ni de remboursement.

Cette foire aux questions à pour but de sensibilisé tout le monde sur l’utilisation d’un modèle RC.
FORTAIT SAV ou DEVIS
Notre atelier pratique toutes les réparations, sur les voitures, drones..sur devis

Si, vous recevez un lien de forfait, c'est que votre produit a été réparé et testé:

Nous avons plusieurs Forfait SAV selon le temps passé de 14,90€ à 69,90€

Contenu du traitement SAV:
Réparation de votre article, Diagnostic de la " panne".
Test en vol ou sur route

+ Frais de retour à votre charge.
SUPPORT TECHNIQUE
Nous avons mis en place un SUPPORT TECHNIQUE en ligne qui répond à de nombreuses questions sur la panne d'un drone ou d'une voiture.
SUPPORT TECHNIQUE