Exemple : Traxxas, Circuit électrique, TRX2970....

Nous rencontrons un problème avec le paiement CB et le paiement en 3X, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notre équipe travaille pour résoudre ce problème. Tout devrait rentrer dans l'ordre courant de la semaine.

Durant cette crise du Covid-19, vous pouvez passer commande sur le site www.breizh-modelisme.com . Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Notre équipe logistique qui était jusqu'à présente réduite, reprend totalement petit à petit. Aussi, nous pouvons vous assurer que nous préparons et expédions vos colis avec le plus grand soin grâce à un dispositif sanitaire rigoureux.
Ces prochains jours, il se peut toutefois que votre commande ait un peu de retard, veuillez-nous en excuser. Soyez rassurés, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive chez vous rapidement!

Prenez soin de vous et de vos proches.

Mise à jour le 29-05-2020 à 11h36

POINT IMPORTANT: La poste, ainsi que les transporteurs DPD et Chronopost rencontre des saturations dans beaucoup de régions, notamment aux deux derniers week-end prolongés et la reprise suite au dé-confinement, beaucoup de colis n'ont pas de suivis, pas d'inquiétude, tous les colis sont expédiés, nous sommes à jour sur toutes les expéditions, mais le délai est rallongé pour les commandes de ces 10 derniers jours, merci d'en tenir compte.

- Nous avons encore une poignée de clients impatients, nous indiquons clairement nos délais de 5 à 15 jours depuis le début de cette crise sanitaire, alors un peu de patience! - Merci

Les colis envoyés par Colissimo subissent un délai de retard important, merci d'en prendre compte.

Pour le moment, il n'y a plus de livraison possible dans les dépts: 06, 32, 46, 47, 83.

Nous vous demandons la plus grande patience face à ces délais de livraisons. Merci !

Un point sur les livraisons:

Livraison Colissimo:  Les commandes avec Colissimo sont expédiées sous 48H après la commande, le délai constaté est de 5 à 15 jours après expédition. La poste reprend cette semaine les livraisons de colis le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Livraison DPD: Les commandes avec Colissimo sont expédiées sous 24-48H après la commande, le délai constaté est de 3 à 7 jours après expédition. La poste reprend cette semaine les livraisons de colis le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Livraison CHRONOPOST:  Toutes les commandes sont expédiés sous 24H après la commande. Le délai de livraison constatée auprès de ce transporteur est de 2 à 5 jours après expédition.

Nous tenons à vous rappeler que les informations qui suivent sont uniquement à titre informatif et qu'aucun délais d'expédition et de livraison n'est garanti. Il n'y aura pas de remboursement des frais de port en cas de retard.

Peut-on encore passer commande sur votre site internet ?

OUI, vous pouvez ! Notre site internet est opérationnel et les livraisons sont assurées grâce à notre courageuse équipe logistique qui prépare vos commandes, dans le respect des consignes d’hygiène et de sécurité. Toutes les commandes passées sont traitées et nous faisons tout notre possible pour qu’elles vous arrivent au plus vite.
Si vous commandez chez nous, notre effectif réduit rencontre des difficultés pour préparer toutes les commandes des derniers jours, le rythme est très soutenu depuis quelques semaines et ça commence à tirer sur les organismes. De ce fait, je vous demande beaucoup de patience pour mon équipe qui est présente tous les matins avec toujours la même motivation, mais avec un peu moins de forme. En commandant chez nous, vous acceptez les délais de livraison.

Message SAV et questions avant achat:

Nous recevons encore un grand nombre de messages, nous ne pouvons pas traiter toutes les demandes. Je vous invite à revenir vers nous après le confinement, si vous n'avez pas de réponses.
Nous affichons clairement les délais sur notre site, pour les clients les plus pressés, il est essentiel de choisir la livraison CHRONOPOST, car les délais ne sont plus respectés pour Colissimo.
Pendant cette période difficile, svp, on fait attention quand on passe sa commande, on n'oublie pas de commander un article, de mettre un code promo...etc, le rajout ou modification de commande n'est plus possible.

Suspension temporaire des commandes

Nous fonctionnons avec une équipe réduite à son strict minimum et des procédures sont mises en place pour respecter les normes sanitaires en vigueur.
Votre satisfaction est primordiale. Nous souhaitons donc pouvoir expédier le plus rapidement possible toutes vos commandes, c'est pourquoi notre boutique ne proposera plus que la livraison en CHRONOPOST Payante lorsqu'un certain nombre de commandes sera dépassé, dans ce cas, la livraison gratuite dès 89€ sera suspendu pendant quelques heures ou quelques jours afin de rééquilibrer le nombre de commandes.
Si c'est le cas, vous pourrez retenter votre chance le lendemain pour pouvoir avoir accès aux autres transporteurs.

J’ai passé une commande mais mon colis n’est toujours pas arrivé… Y a-t-il des retards dans les livraisons ?

Il est possible que nos colis arrivent à bon port avec quelques jours de retard. Pourquoi ? Tout simplement car le flux des commandes pendant cette période à doublé de volume. Aussi, les personnes qui préparent vos commandes sont également moins nombreuses mais font leur maximum pour que vous receviez votre commande dans les temps. Si cela devait arriver, nous en sommes sincèrement désolés. Bien sûr, nous restons à votre disposition pour toutes questions/suivis.

Quand vous dites retard, c’est plutôt 2 jours ou 2 semaines ?

Nous échangeons chaque jour avec nos partenaires logistiques (qui sont également débordés et qui, eux aussi, font le nécessaire pour tous), il est possible que vous rencontriez des retards pouvant aller jusqu’à 10 jours des délais habituels. Nous faisons notre maximum, merci de votre compréhension !

J'ai reçu un numéro de colis, mais il est écrit pas encore pris en charge ?

Pas d'inquiétude, quand votre numéro de suivi de donne rien, il arrive que les transporteurs mettent le numéro de suivi à jour, avec du retard. Vous recevrez votre commande quoi qu'il arrive, pas d'inquiétude, il suffit juste d'avoir de la patience.

Notre Service client:

Notre équipe du service client met tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible et se tient à votre disposition par email : Service Clients. Nous ne sommes temporairement pas joignables par téléphone, toute notre équipe étant en télétravail. Le délai de réponse peut être un peu plus long, mais on garde le cap !

Je remercie toute mon équipe qui se donne sans relâche pour vous satisfaire au mieux, ainsi qu'un grand merci aux services logistique de la Poste, DPD et Chronopost.
Prenez soin de vous et votre entourage, je vous souhaite beaucoup de courage pour affronter cette période difficile.

Merci de votre compréhension !

Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme