Nous mettrons à jour les informations ci-dessous, semaine après semaine.

Durant cette crise du Covid-19, vous pouvez passer commande sur le site www.breizh-modelisme.com. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Notre équipe logistique est au complet pour faire fasse aux flux de commandes.Aussi, nous pouvons vous assurer que nous préparons et expédions vos colis avec le plus grand soin grâce à un dispositif sanitaire rigoureux.

A la date du 01/12/2020: Notre équipe fait fasse à un flux conséquent de commandes, de ce fait, nous avons un délai de traitement pour les commandes de 2 à 3 jours, c'est à dire, que nous expédions votre commande entre 2 et 3 jours après le paiement, votre commande est livrée chez vous approximativement 5 à 10 jours après le paiement.

Ces prochains jours, il se peut toutefois que votre commande ait un peu de retard, veuillez-nous en excuser. Soyez rassurés, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive chez vous rapidement!
Nos transporteurs vont devoir faire fassent à un flux de colis très important pendant les trois prochains mois. Nous vous demandons la plus grande patience face à ces délais de livraisons. Merci !

INFOS TRANSPORTEURS :

Nous vous invitons à choisir la livraison à Domicile pour votre commande et ainsi évitez les files d'attente dans les bureaux de poste.

LIVRAISON COLISSIMO À DOMICILE:  Les commandes avec Colissimo sont expédiées sous 2 à 3 jours après la commande, le délai constaté est de 3 à 10 jours après expédition.

LIVRAISON DPD À DOMICILE: Les commandes avec DPD sont expédiées sous 2 à 3 jours après la commande, le délai constaté est de 3 à 10 jours après expédition.

LIVRAISON CHRONOPOST À DOMICILE:  Toutes les commandes sont expédiés sous 2 à 3 jours après la commande. Le délai de livraison constatée auprès de ce transporteur est de 2 à 5 jours après expédition.

Nous tenons à vous rappeler que les informations sont uniquement à titre informatif et qu'aucun délais d'expédition et de livraison n'est garanti. Il n'y aura pas de remboursement des frais de port en cas de retard.

QUESTIONS / RÉPONSES :

Peut-on encore passer commande sur votre site internet ?

OUI, vous pouvez ! Notre site internet est opérationnel et les livraisons sont assurées grâce à notre courageuse équipe logistique qui prépare vos commandes, dans le respect des consignes d’hygiène et de sécurité. Toutes les commandes passées sont traitées et nous faisons tout notre possible pour qu’elles vous arrivent au plus vite.
En commandant chez nous, vous acceptez les délais de livraison.

Message SAV et questions avant achat:

Nous recevons encore un grand nombre de messages, nous ne pouvons pas traiter toutes les demandes. Je vous invite à revenir vers nous après le confinement, si vous n'avez pas de réponses.
Pendant cette période difficile, svp, on fait attention quand on passe sa commande, on n'oublie pas de commander un article, de mettre un code promo...etc, le rajout ou modification de commande n'est plus possible.

Suspension temporaire des commandes

Votre satisfaction est primordiale. Nous souhaitons donc pouvoir expédier le plus rapidement possible toutes vos commandes, c'est pourquoi notre boutique ne proposera plus que la livraison à DOMICILE, dans ce cas, la livraison gratuite dès 89€ en relais est suspendu et n'est plus active.
Si c'est le cas, vous pourrez retenter votre chance le lendemain pour pouvoir avoir accès aux autres transporteurs.

J’ai passé une commande mais mon colis n’est toujours pas arrivé… Y a-t-il des retards dans les livraisons ?

Il est possible que nos colis arrivent à bon port avec quelques jours de retard. Pourquoi ? Tout simplement car le flux des commandes pendant cette période à doublé de volume. Si cela devait arriver, nous en sommes sincèrement désolés. Bien sûr, nous restons à votre disposition pour toutes questions/suivis.

J'ai reçu un numéro de colis, mais il est écrit pas encore pris en charge ?

Pas d'inquiétude, quand votre numéro de suivi de donne rien, il arrive que les transporteurs mettent le numéro de suivi à jour, avec du retard. Vous recevrez votre commande quoi qu'il arrive, pas d'inquiétude, il suffit juste d'avoir de la patience.

Notre Service client:

Notre équipe du service client met tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible et se tient à votre disposition par email : Service Clients.
Je remercie toute mon équipe qui se donne sans relâche pour vous satisfaire au mieux, ainsi qu'un grand merci aux services logistique de la Poste, DPD et Chronopost.


Prenez soin de vous et votre entourage, je vous souhaite beaucoup de courage pour affronter cette période difficile.
Merci de votre compréhension !

Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme