Exemple : Traxxas, Circuit électrique, TRX2970....

Les Avis clients, à méditer...

Comme tout site internet et société, Breizh Modélisme recueille les avis clients via deux plateformes comme Avis vérifiés, Google, Page Jaune... Des avis positifs et des négatifs, mais de nos jours, trouver un site ou entreprise qui n'a pas d'avis négatifs, il est temps d'en parler.

Le fonctionnement de ces avis:

Ces avis nous aident à mieux comprendre ce qu'attende nos clients et ainsi améliorer nos services sur certains points, mais ils sont parfois peu fondé, un mail = une réponse.
Je juge parfois ces avis clients bien trop caractérisé par des personnes malveillantes à mon gout, la vie actuelle et surtout celle de ces dernières années, donne du stress et de l'anxiété à beaucoup de monde, il y a cinq ans en arrière, nous n'avions pas ce genre de commentaires, ni de menaces.
Il faut savoir être indulgent et calme, il y a toujours une solution à tout problème.

Quelques exemples...
Voici le genre de mails que nous recevons de la part des clients.

  • J'ai bien reçu la marchandise, mais il y a un problème avec la voiture qui n'avance plus, soit vous me rembourser, soit je diffuse sur le net et facebook une mauvaise publicité sur votre société etc....
  • Je vais aller voir 60 millions de consommateurs si vous ne faites rien pour mon problème.
  • Je suis adhérent à une association de consommateur, je vais ouvrir un litige contre vous.
  • Soit vous faites un geste commercial avec l'envoi d'une batterie où, j'écris sur tous les forums et réseaux sociaux que votre entreprise est nulle.

Voici le dernier en date du 1er juillet 2020, écris par Lionel, celui-ci nous l'adorons.

Bonjour suite a ma commande qui date du 24 juin ou j’avais commandé un pack de démarrage pour voiture tamiya tam01
Au bout deux utilisation normal de la voiture les deux fil qui parte de la batterie et vas jusqu’à la prise se sont détacher et même en tentent de les refixé a leur emplacement dans le bon sens cela ne fonctione pas donc je voulais savoir si on pouvais envisager un renvoie de la batterie pour un échange car j’ai payé donc j’aimerais avoir quelque chose qui fonctione sans avoir a redéboursé de l’argent pour une batterie car la vraiment ça na pas tenue lomgtemps merci de votre compréhension car sinon ça serais avec joie de noter votre site négativement avec un jolie commentaire de ma pars et de vous faire une jolie publicité ( exemple : si vous voulais une batterie qui vous lache au bout de 2 utilisation aller commander chez Breizh vous ne serai pas dessus !!!!!!!!!! )
Merci de votre réponse


Ce ne sont que quelques phrases de mails, que nous recevons de temps en temps et pour la plupart qui porte sur vraiment rien de graves, il suffit de bien lire la notice correctement, ou de nous envoyer un mail et nous trouvons la solution.
Mais que se soit bien clair, nous ne répondons pas à ce type de menaces, nous ne céderons jamais sous la menace d'un commentaire négatif.

Pour nous joindre:

C'est toujours compliqué de nous joindre par téléphone pour certains clients, nous le signalons clairement sur la page de contact, nous privilégions le contact par mail. Après avoir passé deux mois en confinement sans téléphone, je suis persuadé que le téléphone est peu-être une assurance pour quelques clients, mais une grosse perte de temps dans une journée.

On ne peut pas répondre à plus d'une centaine de mails par jour et répondre aussi au téléphone, c'est tout simplement impossible pour notre structure.
Nous répondons à tous les mails en 24 ou 48h maximum, alors, je ne peux pas attendre "je n'arrive pas à vous joindre"
Un traitement par mail est bien plus efficace, car en deux clics, nous avons l'historique de vos commandes, l'historique des messages, même les messages de deux ans en arrière...
Tout de même, Magnolia (Ma femme dans la vie) est là pour vous répondre le mardi, mercredi et vendredi matin de 10h à 12h.

C'est notre politique depuis des années et nous l'assumons.

Nous sommes présents sur le web depuis maintenant 10 ans, l'objectif est très clair, c'est de faire vivre sa famille et les employés que nous avons pour les années à venir, tout en pratiquant notre passion, la croissance de la France passera par les entreprises en bonne santé qui, pourrons créer des embauches dans les années à venir, ces avis ne sont pas à prendre à la légère.

À méditer.....

Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme depuis 2010

Certificat d'avis vérifiés
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/breizh-modelisme.com

Pour nous joindre:
https://www.breizh-modelisme.com/content/7-contactez-nous

Magnolia vous répond, le mardi, mercredi et vendredi de 10h à 12h au 02 14 62 06 30